রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
পণ্যে সমস্যা থাকলে আমরা পাশে আছি — নিয়মগুলো সহজ করে লেখা হলো।
কখন রিটার্ন বা বদল নেওয়া হয়
- ভুল সাইজ বা ভুল রঙের পলি পাঠানো হলে
- বান্ডেলে ছেঁড়া, ফুটো বা সিল নষ্ট পলি থাকলে
- ডেলিভারিতে পরিমাণ কম থাকলে
কীভাবে জানাবেন
- পার্সেল হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ০১৪১০-০৩০৯০১ নাম্বারে কল বা WhatsApp করুন।
- অর্ডার নাম্বার এবং সমস্যার ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠালে সমাধান অনেক দ্রুত হয়।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন হয় না
- কাস্টম প্রিন্ট করা পলি — আপনার লোগো বা নাম প্রিন্ট শুরু হলে বাতিল বা ফেরত হয় না।
- বান্ডেল খুলে ব্যবহার শুরু করা হলে
- পার্সেল পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা পর জানালে
সমাধান কী হবে
- রিপ্লেসমেন্ট — একই পণ্য বদলে দেওয়া হয়। এটাই সবচেয়ে দ্রুত।
- অথবা পরের অর্ডারে সমন্বয়
- অথবা টাকা ফেরত — bKash/নগদে, অভিযোগ নিষ্পত্তির ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে।
ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ
ভুল আমাদের হলে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ আমরাই দেব। অন্য কারণে ফেরত দিতে চাইলে খরচটি ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার আগ পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যায় — শুধু ০১৪১০-০৩০৯০১ নাম্বারে একটি কল করুন।
এই নীতি নিয়ে কিছু জানার থাকলে সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টার মধ্যে কল করুন।